质量管理的定义是什么啊

质量管理是一种系统性的管理活动，旨在确保产品、服务或过程满足既定的质量要求。它涉及制定质量方针、目标，并通过质量策划、控制、保证和改进等一系列活动来实现这些目标。质量管理不仅关注产品和服务的一致性和可靠性，还强调满足顾客和其他相关方的需求和期望。

以下是质量管理的一些核心概念和理解要点：

1. 质量方针和质量目标 ：组织设定的总的质量宗旨和方向，以及为实现这些方针目标而制定的具体指标。

2. 质量策划 ：确定实现质量目标所需的步骤、活动和资源。

3. 质量控制 ：监控和控制产品或服务的生产过程，确保符合既定的质量标准。

4. 质量保证 ：通过系统的方法和程序，确保产品和服务的一致性和可靠性。

5. 质量改进 ：持续评估和提升质量管理的效果，追求更高的质量水平。

6. 顾客为中心 ：质量管理应以顾客的需求和期望为导向，确保产品和服务能够满足顾客。

7. 持续改进 ：质量管理是一个不断循环、持续改进的过程，旨在通过不断的努力提升质量水平。

8. 零缺陷文化 ：一种理想状态，旨在通过企业文化和管理实践，消除导致产品或服务不符合要求的原因，实现零缺陷。

质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理等阶段，是现代企业管理的重要组成部分，对于提升企业的竞争力和发展具有重要意义

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